Guías y definiciones
Los números de emergencia en Francia
En resumen
En Francia, el 15 comunica con el SAMU para una urgencia médica, el 17 con la policía o la gendarmería y el 18 con los bomberos. El 112 funciona en toda la Unión Europea y el 114 permite a las personas sordas o con discapacidad auditiva avisar a los servicios de socorro por SMS.
Son probablemente las preguntas más rentables del temario: unas pocas cifras que retener, ninguna sutileza y una utilidad que va mucho más allá del examen. Vale la pena aprenderlas de una vez.
Los tres números principales
El 15 comunica con el SAMU, para cualquier urgencia médica: un desvanecimiento, una dificultad respiratoria, un accidente con heridos. El 17 comunica con la policía o la gendarmería, para una agresión, un robo, un peligro inmediato causado por una persona. El 18 comunica con los bomberos, para un incendio, una explosión, un accidente o un riesgo que afecte a bienes o personas. En la práctica, los centros se comunican entre sí: si te equivocas de número, tu llamada será transferida, lo que siempre es mejor que no llamar.
El 112 y el 114
El 112 es el número de emergencia único europeo: funciona desde cualquier país de la Unión, incluso sin saldo y a veces sin tarjeta SIM. Es el número que hay que recordar si viajas o si dudas sobre qué servicio contactar. El 114 se dirige a las personas sordas o con discapacidad auditiva, que pueden avisar a los servicios de socorro por SMS, por videollamada o por chat en lugar de por voz. Estos dos números completan los tres anteriores sin sustituirlos.
Otros números útiles
Algunas líneas especializadas también merecen ser conocidas. El 115 es el del Samu social, para una persona sin hogar o en gran situación de desamparo. El 119 recoge las denuncias de menores en peligro. El 3919 acompaña a las mujeres víctimas de violencia y a su entorno. Estos números son gratuitos, en su mayoría accesibles de forma continua, y anónimos. Prolongan la misma lógica que los tres números de emergencia: un interlocutor identificado para cada situación.
Qué decir por teléfono
Una llamada útil se resume en unas pocas informaciones dadas con calma. Indica primero dónde te encuentras, con la mayor precisión posible: municipio, calle, número, planta, puntos de referencia visibles. Precisa después qué está pasando y desde cuándo, y luego el número de personas afectadas y su estado aparente. Da por último un número al que se te pueda llamar. El operador hace preguntas en un orden preciso: respóndelas sin adelantarte, sirven para elegir qué socorro enviar. Sobre todo, no cuelgues el primero: es el operador quien pone fin a la llamada una vez reunida toda la información. Si hablas mal francés, dilo desde el principio y da primero la dirección.
Para recordar
- 15: SAMU · 17: policía y gendarmería · 18: bomberos.
- 112: número de emergencia europeo · 114: por SMS para las personas sordas.
- 115: alojamiento de urgencia · 119: menores en peligro · 3919: violencia contra las mujeres.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si me equivoco de número?
Nada grave: los centros de llamada se transfieren las urgencias entre sí. Más vale llamar al número equivocado que no llamar en absoluto.
¿Estas llamadas son de pago?
No. Los números de emergencia son gratuitos, incluso desde un teléfono sin saldo, y el 112 funciona en toda la Unión Europea.
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