Les numéros d'urgence en France

Ce sont probablement les questions les plus rentables du programme : quelques chiffres à retenir, aucune subtilité, et une utilité qui dépasse largement l'examen. Autant les apprendre une bonne fois.

Les trois numéros principaux

Le 15 joint le SAMU, pour toute urgence médicale : malaise, difficulté respiratoire, accident avec blessé. Le 17 joint la police ou la gendarmerie, pour une agression, un vol, un danger immédiat causé par une personne. Le 18 joint les pompiers, pour un incendie, une explosion, un accident ou un risque touchant des biens ou des personnes. En pratique, les centres communiquent entre eux : si vous vous trompez de numéro, votre appel sera transféré, ce qui vaut toujours mieux que de ne pas appeler.

Le 112 et le 114

Le 112 est le numéro d'urgence unique européen : il fonctionne depuis n'importe quel pays de l'Union, y compris sans crédit et parfois sans carte SIM. C'est le numéro à retenir si vous voyagez ou si vous hésitez sur le service à joindre. Le 114 s'adresse aux personnes sourdes ou malentendantes, qui peuvent alerter les secours par SMS, par visio ou par tchat plutôt que par la voix. Ces deux numéros complètent les trois précédents sans les remplacer.

D'autres numéros utiles

Quelques lignes spécialisées méritent aussi d'être connues. Le 115 est celui du Samu social, pour une personne sans abri ou en grande détresse. Le 119 recueille les signalements d'enfants en danger. Le 3919 accompagne les femmes victimes de violences et leur entourage. Ces numéros sont gratuits, accessibles en continu pour la plupart, et anonymes. Ils prolongent la même logique que les trois numéros d'urgence : un interlocuteur identifié pour chaque situation.

Que dire au téléphone

Un appel utile tient en quelques informations données calmement. Indiquez d'abord où vous vous trouvez, le plus précisément possible : commune, rue, numéro, étage, points de repère visibles. Précisez ensuite ce qui se passe et depuis combien de temps, puis le nombre de personnes concernées et leur état apparent. Donnez enfin un numéro où l'on peut vous rappeler. L'opérateur pose des questions dans un ordre précis : répondez-y sans anticiper, elles servent à choisir les secours à envoyer. Surtout, ne raccrochez pas le premier : c'est l'opérateur qui met fin à l'appel une fois toutes les informations réunies. Si vous parlez mal le français, dites-le d'emblée et donnez d'abord l'adresse.

À retenir

• 15 : SAMU · 17 : police et gendarmerie · 18 : pompiers.
• 112 : numéro d'urgence européen · 114 : par SMS pour les personnes sourdes.
• 115 : hébergement d'urgence · 119 : enfance en danger · 3919 : violences faites aux femmes.

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